Alternance - Helpdesk technician (F/H/X)

📌 Descriptif du poste

🎓 Niveau Bac à Bac +2 en informatique (ou équivalent) - mais c’est surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui comptent pour nous.

💼 Alternance - 12 à 24 mois - dès Septembre 2025. Nous sommes également ouverts aux candidatures pour un stage.

💰 Salaire selon le niveau d’études, et le contrat.

📍 Nantes (proche Gare Sud).

⏳ Rythme idéal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.

🌍 iAdvize is an international company : you must be able to understand English in a professional environment.

👉 L’équipe 

Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l’expérience client grâce à nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA générative de Confiance ✨.

Au quotidien, notre équipe IT joue un rôle essentiel dans l’accomplissement de cet objectif : elle garantit un environnement de travail fluide et performant à l’ensemble de nos collaborateur·rices.

En effet, en charge de la résolution des problématiques matérielles et logicielles, elle contribue à rendre leur expérience de travail la plus efficiente possible.

En tant qu’Alternant·e Helpdesk Technician, tu accompagneras David, notre Service Desk Manager, dans la gestion et l’amélioration de notre infrastructure IT, tout en assurant un support de qualité pour nos équipes internes.

🤩 Ton quotidien

Tu seras le point de contact clé pour toutes les demandes IT des collaborateur·rices, garantissant un environnement de travail efficace et sécurisé.

Voici quelques-unes de tes futures missions :

• Support de premier niveau : réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateur·rices via un logiciel de ticketing, messagerie et e-mail.
• Installation et configuration : gérer l’installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques (MacOS, imprimantes…) et des outils SaaS (Google Workspace, Office 365, JamF, Okta, Wifi…).
• Maintenance préventive et curative : assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations en réalisant des vérifications et interventions régulières (vérifier les MAJ, mise en conformité, etc.).
• Formation et sensibilisation : accompagner les utilisateur·rices dans l’usage des outils IT et assurer la bonne application des règles de sécurité, en accord avec notre certification ISO 27001.
• Documentation : rédiger et maintenir à jour les procédures du support helpdesk (ex: comment configurer un Mac, mesures de sécurité à respecter, etc.) et documenter les incidents techniques dans notre base de connaissances.

🚀 Ce poste est formateur : tu pourras développer tes compétences techniques ainsi que ton autonomie, tout en contribuant directement à l’optimisation des outils et systèmes IT de l’entreprise.

🔎 Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si…

✔️ Tu es en cours de formation en Informatique et Réseaux 

✔️ Tu es à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de bureautique (Google Workspace, Office 365).

✔️ Tu as de bonnes compétences en communication orale et écrite en français - l’anglais serait un plus.

✔️ Tu es autonome, rigoureux·se et réactif·ve face aux priorités.

✔️ Tu aimes travailler en équipe, partager tes connaissances et en apprendre de nouvelles.

✔️ Tu as des connaissances sur l’environnement MacOS (c’est un grand plus).

✔️ Tu as à coeur d’intégrer l’IA dans tes pratiques quotidiennes.

💡 Chez iAdvize, tu trouveras…

✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des collègues expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

✅ De vraies possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer tes compétences.

🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : 1 à 2 jours de télétravail / semaine.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser des projets internes et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de tes collègues.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié à notre meilleur ami : le chien ! 

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

🎢 Le process de recrutement

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.

📞 Etape 2 : Un entretien avec David, Service Desk Manager, pour échanger plus en détails sur le rôle et approfondir tes compétences.

Etape 3 : Un entretien avec Adénora, Chief of Staff, pour en découvrir plus sur la vision d’iAdvize et notre culture.

🎉 Welcome aboard !

Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative !

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle.