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CX Performance Specialist

À propos

Pourquoi rejoindre l'aventure Swile ?

Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés, et des frais et déplacements professionnels.
En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à terme, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE structurante, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs, en France et au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.

Et l’aventure ne fait que commencer. Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.

Descriptif du poste

Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations.

🤩 Principales missions :

1. Assurer le run et le support des outils CX

  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX.

  • Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage.

  • Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA.

  • Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique.

  • Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable.

2. Piloter la donnée et la performance

  • Produire et fiabiliser les reportings opérationnels.

  • Exploiter les données de qualité et de satisfaction client, notamment le CSAT.

  • Identifier les tendances, écarts et leviers d’amélioration.

  • Garantir la cohérence des définitions et des sources de données.

  • Mesurer l’impact des nouveaux outils, process et automatisations.

3. Développer l’automatisation et l’IA

  • Concevoir et améliorer des assistants internes basés sur des LLM.

  • Automatiser les tâches et contrôles grâce aux triggers, workflows et outils no-code.

  • Contribuer à l’automatisation de l’évaluation de la qualité.

  • Connecter les outils CX, CRM, back-office et communication via API, webhooks ou iPaaS.

  • Former les équipes aux bonnes pratiques d’automatisation, de prompting et d’utilisation de l’IA.

Profil recherché

☀️ Profil recherché

  • 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou dans un rôle hybride Tech/Métier.

  • Bonne maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement Zendesk, une expérience de Zendesk QA ou d’un outil de Quality Management est un plus.

  • Solide logique technique et appétence pour l’automatisation : Make, Zapier, n8n ou outils équivalents.

  • Compréhension des intégrations : API, webhooks et workflows.

  • À l’aise avec l’analyse de données opérationnelles et la création de reportings simples, fiables et actionnables.

  • Autonomie, rigueur et sens de la documentation : tu laisses toujours un système propre derrière toi.

  • Capacité à travailler avec des équipes métier, des équipes techniques et des partenaires externes.

Un intérêt marqué ou une première expérience en IA générative / LLM constitue un plus, tout comme le fait d’avoir déjà construit des workflows automatisés, des assistants IA ou des reportings de performance en contexte professionnel.

Process de recrutement

💅🏻 Notre process de recrutement : 

Le process se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct. Tu seras accompagné.e tout au long de ton évolution avec nous, mais voilà à quoi t'attendre : 

  • échange avec Agathe, team recrutement (30') 

  • rencontre avec Cédric, ton futur N+1 (45')

  • Business Case avec 2 swilers (1h) 

  • discussion avec Kévin, ton futur N+2 (30')

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Montpellier
  • Télétravail ponctuel autorisé
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