We are papernest
Our ambition? To be the one and only platform to manage all the subscriptions with one single click.
Since our launch in 2015 we haven’t stopped growing: we are now more than 800 employees, 1.5 million users, and we work in 3 European markets and have offices in Paris, Reims, Barcelona and Warsaw.
We are convinced that all great success comes first and foremost from a great team !
Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.
En tant que Quality Analyst, tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.
Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc
Appels aux fournisseurs
Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes
Création de présentations pour le partage et la restitution des données
Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes
Planification de la charge de travail pour le marché approprié
Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes
Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
Création et mise à jour de balises pour l’analyse vocale
Création de campagnes dans le système qualité
Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes
D'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être requises.
1 année d'expérience dans un service qualité.
Niveau de français C2 Exigé
Excellentesaptitudes en communication, alliant pédagogie, diplomatie et capacité à créer des échanges de qualité.
Très forte aisance dans la collecte et l’analyse de données, avec une maîtrise confirmée d’Excel et/ou Google Sheets. La connaissance de SQL est un véritable plus pour transformer les données en insights stratégiques.
Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
💸 Rétribution: Salaire fixe et variable en fonction des objectifs mensuels et annuels. Et aussi, une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).
🏆 Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !
🩺 Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).
🍽️ Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).
📚 Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.
📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.
Un call avec Quentin de l’équipe recrutement
Un cas d'étude d'analyse qualité à distance.
Un entretien avec Eddy Lesage, Team Leader
Ce défi t’intéresse ? 🙂
Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.
Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.
